服务于心 礼貌于行
——恒立分公司在转型中加强服务质量培训
恒立分公司在企业转型中，不断创新学习服务内容，不懈努力用心做好每一项服务工作，用行动服务好每一位乘客，使员工对顾客的服务承诺服务于心、礼貌于行。由此，分公司邀请昆明航空服务质量监督管理培训小组对分公司管理层及员工进行服务规范、礼貌用语的培训。
此次培训课程以标准服务用语、规范服务内容、统一服务流程为主要内容。通过对看、说、做、听、笑为服务5要素的培训，员工进一步了解到什么是服务，懂得了分公司对客户的诚意与需求是企业受益的源泉。进而明白了服务过程中不仅仅是基本的行为礼仪，而且要有过硬的专业知识和更要有亲切的服务态度。为此，要把每一个乘客都视为最重要的客户，给乘客创造一个舒适温馨的乘车环境，就须做到“请”字当先，“谢”字结尾，以良好的服务态度、服务技能、服务效率，坚持在服务中要用“您”、“您好”、“谢谢”、“很抱歉”等服务敬语，并加与手势的引导，来体现分公司的服务品质。现场的提问、解答、情景模拟和互动，使参培人员深刻体会到5秒的职业形象是服务的品质要求。
段国铭总经理在培训小结时表示，我们从培训中学到了很多具有实战意义的技能，分公司各部门各岗位在工作中要学以致用，提升服务品质，促进分公司在企业转型中取得实效。 （恒立分公司）
